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Official Nin-Nin-Game FAQ
Avant de commander
Que faut-il savoir avant de passer votre commande?
- Les articles en stock sont indiqués avec un bouton vert "Ajouter au Panier".
- Les articles hors-stock sont indiqués avec un bouton bleu "Bientôt disponible".
- Les prix sur notre site sont indiqués en Yen Japonais mais vous pouvez les convertir dans votre monnaie au taux du jour, à titre indicatif, grâce à notre outil de conversion. Suivant le marché des devises le taux de change peut varier mais notre prix en Yen restera toujours le même. *** Aucune annulation ne peut être effectuée en raison de ces fluctuations de devises ***
Les taxes douanières ne sont pas incluses dans les prix affichés sur le site Nin-Nin Game, sauf indication contraire. Les clients sont responsables de vérifier auprès des autorités douanières de leur pays si des taxes et droits d’importation s’appliquent à leur commande, ainsi que de régler les frais associés. Si vous avez des questions concernant les taxes ou leur impact sur votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. - Les frais de port des précommandes sont calculés en fonction des mesures fournies par le fabricant. Il est possible que le montant final soit parfois différent à l'arrivée du produit dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous contacterons par email. Complément de frais de port
- Les dates de sortie de précommande ne mentionnent généralement que le mois de la sortie. La plupart des précommandes sortent en fin de mois et nous les expédions dès réception du stock à notre entrepôt. Votre statut de commande passera alors en "Preparation in Progress"
- Les articles repoussés seront mis à jour sur notre site aussitôt que nous recevrons un message du fabricant concernant ce retard. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un motif d'annulation et nous ne serons donc pas en mesure de fournir un remboursement complet si vous souhaitez annuler votre commande.
- Les bonus de précommande sont indiqués dans la description de la fiche produit concernée avec leur description. Si rien n'est indiqué à ce propos, aucun bonus ne sera inclus avec votre article.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
La prise en charge de votre commande est illustrée ci-dessous pour les articles en stock. Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi associé vous sera envoyé par e-mail.
Pourquoi mon paiement doit-il être vérifié?
Certaines plateformes de paiement que nous proposons, telles que EBANX et Adyen, nécessitent un délai de traitement supplémentaire pour la vérification des paiements. Par conséquent, le statut de votre commande peut ne pas être mis à jour immédiatement et peut nécessiter un délai supplémentaire jusqu'à ce que la transaction soit vérifiée.
Puis-je combiner ou séparer mes commandes?
Notre système ne permet pas de modifier les commandes. Veuillez faire attention aux dates de sortie des précommandes lorsque vous placez vos articles dans le panier.
*** Les commandes My Private Warehouse ne peuvent pas être combinées avec des commandes standards ***
Quand ma commande sera-t-elle expédiée si elle contient des articles avec des dates de sortie différentes?
Votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles. Par conséquent, si vous avez un article sortant en Janvier et un autre en Février de la même année, votre commande sera expédiée une fois que l'article de Février sera disponible.
Méthodes de Paiement
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiement suivants:
PayPal- → PayPal offre la meilleure sécurité possible pour le consommateur et le commerçant
- → Des frais de change PayPal seront facturés si vous payez avec une autre devise que le Yen Japonais
- → Les produits soumis à une restriction d'âge ne peuvent pas être payés avec PayPal
Adyen- → Adyen prend en charge le système 3DS2 pour une sécurité optimale
- → Accepte une large gamme de devises étrangères et de différentes cartes bancaires
- → Les paiements via certaines cartes (comme American Express) peuvent prendre plus de temps à être vérifiés
EBANX- → Ebanx est spécialement conçu pour les clients habitant en Amérique latine
- → Permet aux transactions d'être effectuées via des méthodes de paiement locales
- → Les clients peuvent payer en cash dans les distributeurs suivants: PagoFacil, RapiPago, BaproPagos, ProvinciaPagos, ProntoPago, CobroExpress, FormoPagos, PagoListo, Chubutpagos and PampaPagos
Pourquoi certaines méthodes de paiement ne sont-elles pas disponibles?
Certains produits soumis à une limite d'âge ne peuvent pas être payés via PayPal par exemple, en raison de leurs conditions d'utilisation. Dans ce cas, veuillez sélectionner une autre méthode disponible pour procéder à votre paiement ou veuillez contacter notre Service Client.
Je viens de passer une commande mais elle n'apparaît pas dans mon historique, que dois-je faire?
Dans ce cas, assurez-vous d'envoyer votre référence de commande et l'ID de transaction à notre service client.
*** Remarque importante sur la sécurité des paiements ***
Les clients qui effectuent une transaction sur un nouveau compte sans "Protection des vendeurs" ou "3D Secured" seront contactés par notre service client. Nous procéderons à une vérification d'identité qui vous sera envoyée par email, peu de temps après la création de votre commande. Cette vérification a pour but de contrôler si le moyen de paiement utilisé est bien à votre nom, afin d'éviter toute tentative de fraude. Veuillez lire le contenu de l'email et n'hésitez-pas à contacter notre Service Client si vous avez des questions.
Pay Later (Paiement en différé)
Peut-on tout payer en Pay Later?
Le Pay Later concerne uniquement les articles en précommandes avec le logo bleu "Pay Later". Les articles en stock ne sont pas éligibles au Pay Later.
Comment payer mon Pay Later?
Vous pouvez retrouver vos commandes Pay Later dans "Mon compte" -> "Historique et détails de mes commandes". Vous pouvez choisir de n'afficher que les Pay Later "en attente" (non payés) afin de ne rater aucune date limite de paiement.
Puis-je effectuer un Pay Later dans une devise autre que le Yen Japonais?
Sur notre site, vous avez la possibilité de convertir le prix en Yen Japonais, dans la devise de votre choix et à titre indicatif. Lors du paiement de votre Pay Later, la commande ne sera générée qu'en Yen Japonais.
*** Nin-Nin-Game est une société Japonaise opérant en Yen Japonais et tous nos articles et les prix d'expédition sont donc indexés en JPY. Le montant de votre commande s'affichera en JPY lors du paiement. ***
Que se passe-t-il si je ne paye pas mon Pay Later à temps?
Si vous oubliez de payer votre commande en Pay Later, le système l'annulera automatiquement en renvoyant votre réservation vers notre stock. Vous pouvez créer une nouvelle commande si l'article est toujours en stock sur notre site. La date limite de paiement sera toujours le 14 du mois de la date originale de sortie de l'article.
*** Si vous avez des articles avec différentes dates de sorties dans votre commande, vous devrez payer la totalité de celle-ci avant la deadline de l'article qui sortira en premier. Si vous ne payez pas à temps, la totalité de votre commande sera annulée. Vous serez de toute manière averti par des emails de rappel avant la date butoir. ***
Que se passe-t-il si j'annule trop de commandes Pay Later?
L'option Pay Later sera suspendue pour les comptes avec un taux d'annulation trop élevé.
Mon panier est vide quand j'essaie de payer mon ordre Pay Later, que faire ?
Désolé pour ce désagrément ! Dans la quasi-totalité des cas, le problème vient d'un paramètre de navigateur qui bloque le petit fichier ("cookie") qui mémorise votre panier. Essayez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre panier reste en place.
• Vérifiez que vous êtes sur www.nin-nin-game.com . Avec et sans "www" sont traités comme deux sites distincts
• Connectez-vous à votre compte avant de naviguer. Le paiement en invité ne bénéficie d'aucune récupération de panier
• Safari (iPhone et iPad): Réglages → Apps → Safari → désactivez "Empêcher le suivi entre sites"
• Firefox: Cliquez sur l'icône bouclier à gauche de la barre d'adresse → désactivez la protection renforcée pour ce site
• Brave: Cliquez sur l'icône lion dans la barre d'adresse → réduisez les Shields pour ce site
• Chrome et Edge: Cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse → Paramètres du site → autoriser les cookies
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Ma date de paiement du Pay Later est-elle différée si ma précommande est reportée?
Dans la plupart des cas, la date limite ne changera pas et nous vous demanderons d'effectuer le paiement avant la date limite.
J'ai payé mon Pay Later mais mon statut n'a pas changé, est-ce normal?
Veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrables car notre équipe effectuera des vérifications manuelles de tous les paiements reçus. Si le statut de votre commande Pay Later ne passe pas à "Pre-order Payment Accepted", veuillez nous envoyer un ticket avec votre ID de paiement et votre numéro de commande Pay Later.
Est-il possible d'utiliser un bon d'achat pour payer un Pay Later?
Les bons d'achat doivent être appliqués au moment de passer la commande initiale en Pay Later. Vous ne pourrez pas en utiliser à l'étape du paiement de la commande en Pay Later.
Complément de frais de port
J'ai reçu une facture par email me demandant des frais supplémentaires, pourquoi?
Il peut arriver que nous vous contactions par email pour vous demander un supplément de frais de port. Votre facture vous sera envoyée sous la forme d'un lien de paiement et le statut de votre commande sera changé en "Insufficient Fee" or "Unavailable Shipping Method" puis "Awaiting Payment". Vous pourrez cliquer sur le lien, le mettre dans votre panier et le payer comme vous le feriez pour un article normal.
Quelles sont les raisons de ces frais supplémentaires?
Nous pouvons vous envoyer une facture pour l'un des motifs suivant:
- → Votre méthode d'expédition sélectionnée n'est plus disponible en raison de circonstances imprévues
- → Les frais d'expédition payés initialement sont insuffisants par rapport aux frais d'expédition réels après emballage
- → Les transporteurs ont augmenté leurs prix ou ajouté des frais supplémentaires (frais d'urgence, hausse du carburant, etc…)
*** Les fabricants ne nous communiquent pas systématiquement les tailles définitives des produits en précommande. Pour cette raison, il arrive de temps en temps, qu'une fois reçu à notre entrepôt, la taille du produit soit différente que celle estimée. ***
J'ai payé ma facture, combien de temps allez-vous mettre pour expédier ma commande?
La vérification des paiements a lieu du lundi au vendredi entre 9h00 et 11h00, heure du Japon. Une fois le paiement vérifié, l'équipe de l'entrepôt recevra une notification indiquant que la facture a été payée et pourra expédier votre colis immédiatement.
Je n'ai pas payé ma facture, que se passe t-il?
Si nous ne recevons pas de réponse ni de paiement dans les 7 jours après vous avoir envoyé votre facture, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande en appliquant des frais d'annulation de 15%. Merci de bien vérifier vos emails ainsi que vos messages indésirables pour ne rater aucun de nos emails. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours pour votre remboursement.
Puis-je obtenir un remboursement par bon d'achat si je ne paie pas ma facture de frais d'expédition?
Nous ne pourrons pas émettre de bon d'achat pour les clients qui ne paient pas leurs frais d'expédition.
Programme de fidélité
How does the Nin-Nin-Game loyalty point system work?
Dès votre première commande, les points de fidélité sont convertis sur une base de 5% e la valeur du produit acheté et apparaissent automatiquement sur votre compte client. Vos points de fidélité seront validés une fois que votre commande vous aura été expédiée.
Comment sont calculés les points de fidélité?
1 point = 1 Yen Japonais, c'est aussi simple que ça!
Les points de fidélité sont calculés sur la valeur de chaque produit (moins la somme des bons d'achat)
Valeur du produit: [(Product_1 + Product_2 + Product_3...) - (Valeur du bon d'achat)]
Valeur du produit * 0.05 = Points de fidélité reçus
*** Les frais de port ne sont pas éligibles aux points de fidélité ***Comment puis-je transformer mes points de fidélité en bon d'achat?
Vous pouvez les échanger dans la rubrique "Mes points de fidélité" afin de créer un bon d'achat à utiliser pour de futures commandes.
capture en FR des exemples tableau 1-2.
Combien de temps mes points sont-ils valables?
Tous les points ont une date d'expiration d'un an à partir du moment où le statut de votre commande passe en "commande expédiée".
Par exemple, si votre commande a été expédiée le 31/09/2022, les points expireront donc le 31/09/2023, que vous ayez ou non transformé les points en bon d'achat.
Est-il possible d'utiliser mon bon d'achat pour payer un Pay Later?
Les bons d'achat doivent être appliqués au moment de passer la commande initiale en Pay Later. Vous ne pourrez pas en utiliser à l'étape du paiement de la commande en Pay Later.
Que se passe-t-il si mon bon d'achat dépasse le montant de la commande que je viens de créer?
Dans ce cas, un nouveau bon d'achat sera automatiquement généré sur votre compte avec le restant du montant initial. Attention toutefois, votre bon est valable uniquement sur les produits et non sur les frais d'expédition.
Mon bon d'achat sera-t-il réactivé lors d'une annulation de commande?
Nous ne pourrons pas vous retourner votre bon d'achat si vous l'avez utilisé pour une commande annulée.
Annulations et remboursements
Quelle est votre politique concernant les annulations et les remboursements?
Articles en stock
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente Article 2-5, aucune annulation ou remboursement ne sera administré en totalité pour les commandes payées. Dans le cas où une annulation est justifiée et approuvée par notre service client, vous aurez droit à un remboursement avec 15% de frais d'annulation appliqués au total payé de votre commande. Si vous acceptez un remboursement par bon d'achat, 10% de frais d'annulation seront appliqués.
Articles en précommande
Cas 1 : Une précommande déjà payée.
- Les demandes d'annulation effectuées avant le 14e jour (13e 23:59 JST) du mois de la date de sortie du produit seront remboursées avec des frais d'annulation de 10%
- Les demandes d'annulation après ce délai seront soumises à des frais de 15% appliqués sur l'ensemble de la commande
Par exemple : Produit A - Sorties en Mai 2022
- Une annulation faite avant le 14 Mai 2022 sera remboursée avec une pénalité de 10%
- Une annulation faite après le 14 Mai 2022 (13e 23:59 JST) sera remboursée avec une pénalité de 15%
Dans le cas de retards dûs à un report de la date de sortie par le fabricant, aucune annulation ne sera exemptée de la règle ci-dessus.
Cas 2 : Un Pay Later non-payé
Vous pouvez annuler votre Pay Later en envoyant un ticket au support client avec la référence de la commande.
*** L'option Pay Later sera désactivée pour les comptes avec un taux d'annulation trop élevé. ***
Attention:
Les demandes de remboursement approuvées pour les transactions effectuées il y a plus de 6 mois ne peuvent être remboursées qu'en Yen Japonais. Si la transaction a été effectuée avec une devise étrangère, le taux de change utilisé le jour de la transaction sera utilisé pour le remboursement en Yen Japonais.
Quel est le délai de remboursement de ma commande?
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés à compter du jour où le remboursement a été traité, pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire. Néanmoins, pour un paiement effectué il y a plus de 6 mois, un délai supplémentaire sera nécessaire pour traiter votre remboursement.
Comment récupérer un bon d'achat sur une commande annulée?
Nous ne pourrons pas vous retourner votre bon d'achat si vous l'avez utilisé pour une commande annulée.
Puis-je annuler et recevoir un remboursement de ma commande une fois cette dernière expédiée?
Nous ne pouvons accepter aucune demande d'annulation, échange ou remboursement après l'expédition de votre commande.
⚠ Les demandes de remboursement de plus de deux ans ne pourront être acceptées, certaines plateformes de paiement ne gardant pas les informations plus de deux ans
*** Nin-Nin-Game se réserve le droit d'annuler toute commande ou article quelle qu'en soit la raison (quantités de stock non valide, erreur de prix, abus du système, etc. ) Dans ce cas, nous vous informerons de la raison pour laquelle nous avons choisi d'annuler votre commande par email. ***
Guarantee, Damaged/Lost Goods
Welcome to N2G's Received Damaged/Lost Goods Section. At Nin-Nin-Game, we ensure that all products that leave the warehouse are in new condition and protected sufficiently before we ship any item. As this topic is quite deep, please understand that each customer's circumstance will likely require follow up from our support team. This article aims to answer most common questions and also help with preparing your ticket so that we can help you better!
I received a damaged item. What should I do?
Within 7 days of you receiving your parcel, please follow the steps written below.
- First please take a video and/ or pictures clearly displaying the extent of the damage suffered to the parcel, the item box and the item itself depending on the case.
- Next, open a ticket with us on FreshDesk and attach the associated media along with the Order Reference, Shipping Invoice, and Delivery Slip. Our team will then reach out to you and offer you solutions appropriate to the extent of the issue and the information provided. This process can take a few days, but we will ensure that your concerns will be addressed as soon as we can.
Note: Please keep the received parcel and all contents that came with it. Including, packaging material (tape, bubble wrap, etc.), the label and the invoice. We also request that you carefully handle all items to further prevent any additional damage. In the case a return is requested, we will require that all of these items are included in your return parcel to us. If we receive an incomplete return, your order will not be eligible for compensation.
How is damage classified or defined on Nin-Nin-Game?
Our team will classify your case based on the following criteria.
Case A (Product Damage)
Our team will work with you to understand what sort of solution is appropriate for your product damage. You will be expected to send clear photos or videos to help illustrate the extent of the damage
Case B (Product Box Damage)
If the box was damaged during the delivery process, we will not authorize a return of the parcel, nor provide a refund or any form of compensation. All products classified as new, leaving the warehouse are checked to be free of damage before shipping and are carefully packed with adequate protection. Therefore, any damage that does occur to the product box during the shipment to the destination is outside of our control.
Example of Product Box Damage
Case C (Parcel Damage)
If your parcel arrived wet, destroyed or crushed, you will have to open a claim with the associated shipping carrier. When you first notice parcel damage on handoff, it will be essential to take a photo of the parcel in the presence of the delivery person. The more evidence you can provide, the higher the chance your claim will be approved.
Veuillez noter qu'un colis endommagé n'entrainera pas automatiquement un retour. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Si le retour est approuvé, vous devrez payer les frais d'expédition du retour de l'article.
**Veuillez également noter que les figurines pour adultes (18+), une fois ouvertes, ne peuvent pas être échangées pour des raisons d'hygiène.**
Case D (Missing Item)
In the case that an item in your order did not arrive as expected, please contact our Customer Support Team as soon as you can!
Note: If a package is taking an abnormally long time to arrive, please also consult with your customs office or courier as certain shipping methods can take much longer to arrive than expected.
Retour de Colis
Japan Post -->
Si un colis a été retourné à l'expéditeur, cela signifie que la poste ou les douanes l'ont considéré comme non distribuable, non-réclamé, refusé ou interdit. Dans le cas où le transporteur est la Japan Post (EMS/Airmail/Surface), le colis devrait être renvoyé à notre entrepôt sans frais de retour. Nous vous contacterons pour des nouveaux frais de réexpédition si vous souhaitez que votre commande soit renvoyée.
En cas de retour de colis, si vous souhaitez contester le retour/la livraison de votre colis et recevoir une indemnisation pour les frais d'expédition, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de la Japan Post en votre nom.
Cependant, nous aurons besoin de la coopération de votre poste locale, soit sous la forme d'un document reconnaissant un problème dans le processus de livraison, soit par une communication directe de votre poste locale à la Japan Post. Veuillez noter que si la poste refuse de coopérer, nous ne pourrons pas réclamer le remboursement des frais d'expédition.
FedEx - DHL -->
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter le retour des colis Fedex ou DHL dans notre entrepôt. Étant donné que les frais de retour sont excessivement élevés, nous serons contraints d'accepter la destruction du colis. Nous ne pourrons pas non plus rediriger votre colis vers une autre adresse ou un autre pays une fois que le colis aura été expédié, les frais de redirection pour ses transporteurs étant bien trop élevés.
Veuillez dans tous les cas récupérer votre colis Fedex/DHL!
