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FAQ Oficial de Nin-Nin-Game (Preguntas Frecuentes)
Antes de Ordenar
Bienvenido a la sección de “Como realizar tus pedidos en N2G!” Esperamos poder resolver las preguntas más frecuentes sobre como realizar pre-ordenes y/o pedidos de productos actualmente en stock.
¿Qué es lo que debería considerar antes de hacer una orden?
- Los productos Disponibles items tendrán el botón "AGREGAR AL CARRITO" activo.
- Los Precios pueden variar dependiendo de los precios del Mercado Japonés y el tiempo (generalmente concretar una orden con anticipación te asegurará un precio más barato). *** No se pueden realizar cancelaciones debido a fluctuaciones de precio ***
- Las “Tarifas de Envío” relacionadas con las pre-ordenes son calculadas basadas en el peso y otros parámetros previstos por el fabricante. Es posible que el monto calculado pueda ser incorrecto. En este caso, te contactaremos mediante e-mail o factura (Invoice).
- Los “Productos Destacados” A veces se venden tan rápido que pueden causar problemas en el sistema, no creando la orden a pesar de realizar el pago exitosamente. Por favor envíanos un ticket si te encuentras en esta situación, que incluya lo siguiente: Comprobante de pago, Código JAN/REF del producto y tipo de envío escogido.
- Bono de Pre-Órdenes En la descripción del producto se indicará que tipo de bono está incluido con la orden. Si no hay información acerca de bonos, significa que no habrá ningún tipo de bono incluido.
- Fecha de Lanzamiento de Pre-Órdenes Usualmente solo se menciona el mes de lanzamiento. Los envíos desde los fabricante llegan cerca de fin de mes. Por favor espera que tus envíos de dichas pre-ordenes comiencen los primeros días del mes que sigue al lanzamiento.
- Lanzamientos Pospuestos Serán actualizados en la página de producto respectiva si recibimos noticias del fabricante respecto a cualquier retraso. Por favor ten en cuenta que no podemos proporcionar una compensación total si deseas cancelar por este motivo.
¿Cuando enviaran mi orden?
La vista general de nuestro flujo de operación está ilustrado a continuación para los productos en stock. Una vez enviada tu orden, la información de seguimiento de tu paquete será enviada a tu e-mail.
¿Cual es el propósito de una Revisión de la Validación de Pago?
Algunas plataformas de pago que ofrecemos, como por ejemplo EBANX y Adyen, requieren tiempo de proceso adicional para que ciertos pagos sean verificados. Como resultado, el estado de tu orden puede no actualizarse inmediatamente y puede requerir un poco más de tiempo hasta que la transacción haya sido completamente verificada.
¿Puedo mezclar o dividir mis órdenes?
Desgraciadamente, nuestro sistema no nos permite modificar órdenes de esta manera. Por favor se cuidadoso con las fechas de lanzamiento de las pre-ordenes cuando agregues tu(s) producto(s) al carrito.
*** Ordenes de tu -Private Warehouse- no pueden mezclarse con órdenes normales ***
¿Cuándo será enviada mi orden, si es que esta contiene productos con distintas fechas de lanzamiento?
Tu orden será enviada cuando todos los productos de la orden lleguen a nuestra bodega. Por lo tanto, si tienes un producto cuya fecha de lanzamiento es Enero y otro producto cuya fecha de lanzamiento es Febrero del mismo año; tu orden será enviada una vez el producto lanzado en Febrero nos llegue.
¿Qué pasa si mi pre-orden no ha sido enviada todavía?
Desgraciadamente con las pre-órdenes, los fabricantes pueden decidir retrasar el lanzamiento. Por favor revisa la página del producto respectiva para ir viendo actualizaciones de estas fechas.
Opciones de Pago
¿Cómo pago mi orden?
Ofrecemos distintos métodos de pago:
PayPal- → PayPal cobrará una tarifa de cambio de moneda para todo pago que no sea efectuado en Yenes Japoneses
- → Productos con restricción de edad no pueden ser efectuados con este método de pago
- → Amplio rango de soporte y seguridad tanto para consumidores como para vendedores
Adyen- → Posee Seguridad 3DS2 para prevenir pagos fraudulentos
- → Acepta un gran rango de divisas y diferentes tarjetas
- → Pagos hechos con ciertas tarjetas (como por ejemplo American Express) pueden tomar algo más de tiempo en verificar
EBANX- → Diseñado para clientes que viven en LatinoAmérica
- → Permite completar transacciones mediante métodos de pago locales
- → Despliega la protección de EBANX Shield para Prevención del Fraude.
¿Por qué mi método de pago deseado no está disponible?
Ciertos productos con restricción de edad están específicamente inhabilitados para pagar vía PayPal debido a sus Términos de Uso y Condiciones. Por favor selecciona otro de los métodos de pago disponibles para continuar exitosamente con tu compra.
¿Por qué no puedo completar mi pago con Adyen?
Cuando selecciones pago con Adyen, por favor no cierres tu navegador ni la ventana de transacción hasta que esta esté totalmente completa. Cerrar antes la ventana de transacción mientras la realizas anulara tu orden y tendrás que realizarla nuevamente desde cero. Adicionalmente, Adyen requiere que los pagos se efectúen con Seguridad 3DS. Por favor contacta a tu institución financiera para más información si no tienes esta seguridad habilitada.
¿Que puedo hacer si ya pague pero no se refleja en mi historial?
En este caso, por favor asegúrate de enviar a nuestro equipo de Atención al Cliente el código de referencia y la ID de tu transacción.
***Nota Importante sobre la Seguridad de los Pagos***
A los clientes que hagan una transacción en una nueva cuenta que no posea “Protección al Vendedor” o “Seguridad 3D”, se les pedirá continuar con una verificación de identidad enviada por correo poco después de realizar tu orden. Por favor lee el contenido de este correo y ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Sistema Pay Later (“Paga Después”)
Bienvenido al artículo Pay Later de N2G! Estamos contentos de proveer soluciones a nuestros clientes con este útil método de pago, esperamos aliviar asi el estrés de pagar por adelantado. Este artículo tiene como objetivo responder las preguntas más frecuentes acerca de esta función!
¿Cómo sé si el producto tiene la opción de “Pay Later”?
Si el logo azul de “Pay Later” está en la página del producto, entonces esta opción está disponible!
¿Cómo pago por mi “Pay-Later”?
Puedes encontrar tus ordenes con Pay Later en “Mi Cuenta” -> “Historial de las Órdenes y detalles”
¿Puedo elegir “Pay Later” para todos los productos?
¡Muy buena pregunta! La mayoría de los productos en pre-orden tienen la opción de “Pay Later” como se muestra arriba en la imagen. Sin embargo, ciertos productos pueden no tener esta opción y requieren en su lugar, pagar por ellos inmediatamente.
¿Puedo hacer mi orden de Pay Later en otro tipo de moneda que no sea Yen Japonés?
Es posible ver la equivalencia de precio con otro tipo de moneda durante la selección. Sin embargo, una vez confirmada tu orden de Pay Later, la orden será solamente generada en Yen Japonés. En otras palabras, requerimos que las órdenes con Pay Later sean hechas solamente via Yen Japonés.
¿Por qué no se me ofrece mi tipo de cambio local cuando estoy pagando por una orden con Pay Later ya hecha anteriormente?
Anteriormente, solíamos tener pre-ordenes con Pay Later en distintos tipos de moneda. Sin embargo, como el tipo de cambio va variando con el tiempo, se crearon muchos problemas contables en donde el total final no tiene equivalencia con la cifra original en JPY. Como somos una compañía japonesa que opera en JPY, nuestros productos y tarifas de envío están listadas en JPY, y ahora estamos requiriendo a nuestros clientes exactamente el mismo valor en JPY en el cual reservaron (Usando una pre-orden con Pay Later).
¿Qué pasa si no pago mi orden con “Pay Later” a tiempo?
En el caso que olvides pagar por tu orden con “Pay Later”, el sistema automáticamente cancelará tu orden, devolviendo los productos de vuelta al sistema. Si todavía quieres comprar los productos, puedes rehacer tu orden normalmente si este o estos siguen en stock. El plazo final de productos con “Pay Later” siempre será los días 14 del mes de la fecha de lanzamiento del producto.
Que pasa si anulo muchas órdenes con “Pay Later”?
Las cuentas con un gran ratio de cancelación, más alto que órdenes ya pagadas, podrían ser prohibidas de tener este privilegio.
¿Qué pasa con el plazo de Pay Later si la fecha de lanzamiento de la pre-orden ha sido pospuesta?
En la mayoría de los casos, el plazo no cambiará y esperamos que hagas el pago dentro de este. Para más información click aquí!
Ya pagué por mi orden con “Pay Later” pero el estado de esta no ha cambiado.
Lo sentimos si encuentras este error, generalmente ocurre cuando los clientes tratan de pagar con EBANX por muchas órdenes con Pay Later consecutivamente. En este caso, por favor espera 1 a 2 días hábiles para que nuestro equipo haga una revisión manual de todos los pagos recibidos y enlace las órdenes con Pay Later a los pagos. Si el estado de tu orden con Pay Later no cambia a “Pre-Order Payment Accepted” por favor envíanos un ticket con tu código de pago de la orden y el código de referencia de este para poder corregirlo por ti!
¿Qué pasa si el botón de pago de mi orden con “Pay Later” desaparece?
Por favor envíanos un ticket mediante el servicio de atención al cliente para que nuestro equipo pueda investigar este problema.
¿Puedo usar vouchers/Puntos de Fidelidad en ordenes con Pay Later?
Los vouchers deben ser aplicados al momento de hacer la orden con Pay Later. No serás capaz de usar un voucher para pagar por una orden de Pay Later. En otras palabras, cuando elijas pagar una orden con Pay Later en el futuro, no podrás usar el voucher.
Si tengo muchos productos en una orden con diferentes fechas de pago en “Pay Later”, ¿Cuándo debería pagar por mi orden?
La orden será cancelada en su totalidad si uno de los productos no es pagado dentro de la fecha límite. Por lo tanto, tu orden debe estar totalmente pagada antes de la fecha límite más cercana, de lo contrario se cancelará por completo.
Facturas
Esperamos poder explicar con mayor profundidad el proceso de facturación y responder algunas de las preguntas más comunes que recibimos de ustedes!
Que es una Factura?
Las facturas son un método para pagar cualquier monto insuficiente asociado a tu pedido. Las facturas son enviadas mediante un enlace, y actúan como si fuesen un producto real en nuestro sitio, pudiendo añadirlo al carrito y pagar por este tal cual como lo harías con un producto real.
¿Por qué me están enviando una Factura?
Te podríamos enviar una factura por cualquiera de las siguientes razones:
- → Tu método de envío seleccionado ya no está disponible debido a circunstancias subyacentes.
- → La tarifa de envío pagada inicialmente no es suficiente para cubrir los costos del valor actual de envío una vez tu orden ya está empacada.
- → Porque deseas cambiar el método de envío de tu orden o combinar contenido de diferentes órdenes.
- → Tu orden es una orden de tu “Private Warehouse” (El envío será calculado una vez ya empaquemos tu orden, luego te será enviada la factura.)
¿Por qué el valor del envío aumentó, luego de ya haber realizado el pago inicialmente?
Esto solo puede pasar en productos con Pre-Orden (Productos que todavía no han sido lanzados). Los fabricantes normalmente no informan el peso total o dimensiones cuando recién anuncian sus productos. Como resultado, cuando recibimos los productos en nuestra bodega, el producto podría ser más grande y/o más pesado de lo que anticipamos. Debido a esto, una tarifa mayor de envío sería aplicada, y para completar los costos haremos una factura para ti. Sin embargo, normalmente somos muy buenos con nuestra base de datos, pesos y dimensiones de los productos, por lo que no esperamos que esto varíe mucho de lo que ya estipulamos.
¿Cuánto tiempo se demora el envío desde que pago mi factura?
La verificación de los pagos se realiza de Lunes a Viernes entre 9:00 y 11:00 (Hora Japón). Una vez que el pago ha sido verificado, nuestro equipo en bodega recibirá una notificación que la factura ha sido pagada y retomar tu envío como prioridad.
Que pasa si no recibimos una respuesta de tu parte a un e-mail con una factura pendiente?
Si no recibimos respuesta dentro de 7 días, nos reservamos el derecho a cancelar tu orden y una tarifa de cancelación del 15% será aplicada. (Por favor asegurate de revisar tu correo spam)
¿Qué sucede si no pago mi factura?
Si decides no pagar la factura dentro de 7 días, nos reservamos el derecho a cancelar tu orden y un 15% de tarifa de cancelación será aplicada automáticamente.
¿Puedo recibir un reembolso con voucher si no pago la factura de envío?
No, no podemos emitir un voucher para clientes que no paguen su envío.
Sistema de Puntos de Fidelidad
Bienvenidos a la sección de Nin-Nin-Game de Puntos de Fidelidad! Esperamos poder responder la mayoría de tus consultas pero si todavía tienes inquietudes, no dudes en enviarnos un ticket describiendo tu caso y/o consulta!
¿Cómo puedo recibir Puntos de Fidelidad?
Los Puntos de Fidelidad son recibidos por compras válidas en base al 5% del valor del producto. Tus Puntos de Fidelidad serán validados una vez que tu orden te haya sido enviada.
¿Cómo son los Puntos de Fidelidad calculados?
1 Punto = 1 JPY
Los puntos de fidelidad son calculados usando el total del valor del producto, menos cualquier deducción por cupones/vouchers ya aplicados.
Valor del Producto: [(Producto_1 + Producto_2 + Producto_3...) - (Valor del Voucher)]
Valor del Producto * 0.05 = Puntos de Fidelidad recibidos
*** Los envios pagados no son elegibles para acumulacion de puntos ***¿Cómo puedo revisar/canjear mis Puntos de Fidelidad?
Puedes canjear tus puntos en la sección “Mis Puntos de Fidelidad” del sitio y usarlos para futuras órdenes.
Puedes ingresar el código de tu voucher donde se muestra a continuación:
¿Cuánto tiempo tengo para canjear mi voucher?
Todos los puntos tienen 1 año de expiración desde el momento en que tu orden fue enviada.
Por ejemplo, si tu orden fue enviada en 2020/09/31, los puntos expiran en 2021/09/31.
Puedo usar mi voucher en ordenes con otro tipo de cambio?
Te pedimos que solamente uses los voucher en órdenes con el mismo tipo de cambio./p>
Puedo usar mi voucher para pagar por una orden con Pay Later?
Solo puedes usar vouchers cuando creas una orden con Pay Later. Los vouchers no pueden ser utilizados al pagar por una orden con Pay Later.
Si mi voucher excede el valor de mi orden, ¿qué pasa con lo que falta?
En este caso, recibirás un voucher con lo restante en tu cuenta. Como los vouchers no pueden costear los envíos, no hay caso en que una orden sea completamente gratuita.
Si cancelo mi orden los puntos usados en la orden serán devueltos?
No. No somos capaces de devolver un voucher ya usado por una orden cancelada. Por este motivo, ten mucho cuidado cuando uses un voucher en una orden que podrías cancelar.
Cancelaciones y Reembolsos
En esta sección, esperamos destacar como las cancelaciones y los reembolsos funcionan, así como también poder responder preguntas urgentes!
¿Cuál es su política respecto a cancelaciones y reembolsos?
Items en Stock
Como indicado en nuestros Términos y Condiciones Artículo 2-4, ninguna cancelación o reembolso sera proporcionado en totalidad para ordenes pagadas. En el caso de solicitar una cancelación, serás elegible para un reembolso con un 15% como tarifa de cancelación aplicado al total de tu orden, o un un voucher valorado en el 90% del total de la orden si la cancelación es aprobada.
Productos con Pre-Orden
Caso 1: Una pre-orden que ya ha sido pagada.
- Solicitudes de cancelación hechas antes del día 14 de la fecha de lanzamiento del producto serán reembolsadas con un 10% como tarifa de cancelación
- Solicitudes de cancelaciones después de este plazo serán reembolsadas con un 15% como tarifa de cancelación y el reembolso puede ser mediante un voucher o mediante el mismo método de pago previamente usado
Por ejemplo: Producto A - Fecha de Lanzamiento 2023/05
- La cancelación debe realizarse antes del 2023/05/14
Ni en caso de retrasos por fechas de lanzamiento pospuestas por parte del Fabricante, nhay excepciones a estas reglas.
Caso 2: Reserva de una pre-orden hecha mediante Pay Later
Puedes cancelar tu orden con Pay Later enviando un ticket al servicio de atención al cliente con el número de referencia de tu orden.
*** Por favor ten presente que el número de cancelaciones de órdenes con Pay Later en tu cuenta podría impactar en el futuro tus Puntos de Fidelidad. ***
Notas:
Solicitudes de reembolso aprobadas para transacciones hechas hace más de 6 meses atrás, pueden solo ser devueltas en Yen Japonés. Si la transacción fue hecha con otro tipo de cambio, usaremos el valor del Yen equivalente del día que la transacción fue hecha.
Si decidiste no cancelar o pedir reembolso por tu orden dejaremos tu orden tal cual está. De otra forma, un voucher o reembolso será procesado a tu cuenta dependiendo la situación.
Puedo cancelar mi orden con Pay Later si aun no la he pagado?
Como mencionamos anteriormente, por favor envíanos un ticket y te asistiremos con la cancelación. Advertencia: Al cancelar una orden con Pay Later, queda un registro en tu cuenta (“Órdenes totales canceladas”).
Puedo pedir cancelar o que me reembolsen por una orden que ya ha sido enviada?
Lo sentimos, pero no podemos aceptar ninguna cancelación, cambio o solicitud de reembolso para órdenes una vez estas ya han sido enviadas.
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos en ser procesados?
Por favor espera hasta 7 días hábiles desde el día que el reembolso fue procesado para verlo reflejado en tu cuenta. En casos especiales en que un reembolso sea aprobado por una transacción hecha hace más de 6 meses, tiempo adicional podría ser requerido para procesar dicho reembolso.
¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido cancelada / reembolsada?
Todos los cambios se verán reflejados en el historial de ordenes en tu cuenta. Por favor revisa tus correos ya que recibirás una actualización del cambio del estado de tu orden.
Si usé un voucher en una orden cancelada, ¿Me lo devolverán?
No. No es posible la devolución del voucher si lo usaste en una orden cancelada. Por esto, se muy cuidadoso antes de decidir usar un voucher en una orden que podrías cancelar.
⚠ Las solicitudes de reembolso con más de dos años de antigüedad no pueden ser aceptadas, ya que algunas plataformas de pago no conservan información más allá de dos años.
*** Nin-Nin-Game se reserva el derecho de cancelar/remover cualquier orden/producto en nuestro sitio web por cualquier razón. Estas razones incluyen cantidades de stock invalido, precios, abuso del sistema, etc. (en este caso, te diremos la razón por la que hemos tomado esta decisión si te llegase a afectar.) ***
Garantía, Productos Dañados/Perdidos
Bienvenido a la sección de Productos Dañados/Perdidos de N2G! En Nin-Nin-Game, nos aseguramos que todos los productos que salen de nuestra bodega están en condiciones nuevas y protegidos lo suficiente antes de que los enviemos. Como este tema es tan extenso, por favor se consciente que cada circunstancia específica de cada cliente requiere un seguimiento de nuestro equipo de soporte. Este apartado pretende resolver las preguntas más comunes y también ayudar a preparar tu ticket para que te podamos atender más rápidamente!
Recibí un producto dañado ¿Qué puedo hacer?
Dentro de 7 días de recibir tu paquete, por favor sigue estos pasos:
- Por favor primero toma un video y/o fotos claramente mostrando la magnitud del daño del paquete, la caja del producto y el producto en cuestión dependiendo del caso.
- A continuación, abre un ticket con nosotros en FreshDesk y adjunta este contenido junto con el Número de Orden (Order Reference Code), Factura de Envío y Recibo de entrega. Nuestro equipo se contactará contigo y te ofrecerá soluciones apropiadas a la magnitud del problema y acorde a la información proporcionada. Este proceso puede tardar un par de días, pero te aseguramos que tus preocupaciones serán atendidas lo antes posible.
Nota: Por favor guarda el paquete recibido y todo su contenido tal cual como vino. Incluyendo el material de embalaje (cinta, plástico de burbujas, etc.), la etiqueta y la factura. También requerimos que cuidadosamente manejes estos items para prevenir cualquier daño adicional. En el caso de solicitar devolución, requerimos que todos estos ítems sean incluidos en tu paquete de vuelta a nosotros. Si recibimos un paquete incompleto, tu orden no será apta para una compensación.
¿Cómo es el daño clasificado o definido en Nin-Nin-Game?
Nuestro equipo clasificara tu caso definido en el siguiente criterio:
Caso A (Daño del producto)
Nuestro equipo trabajará contigo para entender qué solución es apropiada por el daño de tu producto. Se espera que se envien fotos claras o videos para ayudar a ilustrar la extensión del daño.
Caso B (Daño de la caja del producto)
Si la caja se dañó durante el proceso de envío, no autorizamos devolución del paquete, ni proveemos reembolso ni ningún tipo de compensación. Todos los productos clasificados como nuevos, saliendo de bodega son revisados y se encuentran libres de daño antes del envío y son cuidadosamente empacados con la protección adecuada. Por lo tanto, cualquier daño que ocurra a la caja del producto durante el envío a su destino está fuera de nuestro control.
Ejemplo de Daño en la Caja del Producto
Caso C (Daño del paquete)
Si tu paquete llegó mojado, destruido o aplastado, tienes derecho a abrir un reclamo con la empresa de transporte. Cuando notes daño en la entrega, es esencial tomar una foto del paquete en presencia del repartidor. Mientras más evidencia puedas tener, mayor es la oportunidad de que el reclamo sea aprobado.
Tenga en cuenta que los daños en el paquete no garantizan automáticamente la devolución de su pedido. Para solicitar la devolución de un artículo dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Si se aprueba su solicitud de devolución, deberá pagar los gastos de envío de retorno. Agradecemos su comprensión.
**Tenga en cuenta que las figuras para mayores de 18 años, una vez abiertas, no pueden ser cambiadas por razones de higiene.**
Caso D (Producto extraviado)
En el caso de que un producto en tu orden no haya llegado como esperado, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible!
Nota: Si un paquete está tomando un tiempo inesperado en llegar, por favor también contacta a tu empresa de transporte o correo, ya que ciertos métodos de envío pueden tardar más de lo esperado en llegar.
Al recibir mi paquete, cambié de opinión acerca de conservar el producto. ¿Les puedo devolver el producto no deseado?
Aceptaremos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- La devolución es hecha dentro de 7 días desde la fecha que llegó a destino
- El o los productos no pueden estar abiertos
- Todas las partes y competentes del paquete están presentes
- No hay daño al embalaje exterior, incluyendo todo sello y plástico al 100%
- El producto está clasificado como “Nuevo” en Nin-Nin-Game. Productos “Usados” no clasifican para devoluciones
- Los costos de envío de la devolución son pagados por el cliente
Cuando todas las condiciones han sido revisadas en la llegada de tu paquete de vuelta, un reembolso total por el costo del producto será proporcionado. Ningún tipo de reembolso será hecho por el costo del envío original o por los costos de envío de la devolución.
Si en la información del seguimiento se muestra que el paquete fue devuelto a destino. ¿Qué debería hacer?
Si un paquete fue marcado y devuelto a nosotros, significa que la oficina de correos lo declaró como imposible de entregar, no reclamado, rechazo o prohibido. En el caso en que el transportista sea Japan Post (EMS/Airmail/Surface), el paquete debiese ser enviado de vuelta a nuestra bodega. Te contactaremos para recalcular los costos de envío en el escenario en el que quisieras que tu orden sea reenviada. Por favor entender que no podemos aceptar envíos de Fedex o DHL de vuelta en nuestra bodega al ser la tarifa de retorno extremadamente alta, y nos vemos forzados a desechar el paquete en su lugar. Por favor recoge tus paquetes de Fedex / DHL en cualquier caso.
