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FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS


Vous trouvez ici des réponses aux questions les plus fréquentes qui nous sont posées sur le fonctionnemement de Nin-Nin Game !

Si votre question reste sans réponse, n'hesitez-pas à la poser directement à notre Service Client ICI !



NIN-NIN-GAME.COM - Qui sommes nous ?

PRODUITS
Ce produit est-il en stock ?
Vos prix sont-ils à jour ?
Pour quelle raison les prix varient-ils de temps en temps ?

COMMANDES
Quels modes de livraison proposez-vous?
Quels sont vos délais de livraison ?

Livrez-vous dans le monde entier ?
Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Dois-je m'acquitter de taxes à la réception de ma commande ?
Avez-vous expédié ma commande ?
Où est ma commande ? 
Ma commande met trop de temps à arriver, je suis inquiet. Que dois-je faire ?
Je désire annuler ma commande. Comment dois-je procéder?

PRÉ-COMMANDES
Dans le cas d'une pré-commande, expédiez-vous avant la sortie officielle ?
À quel moment sera débité le paiement de ma pré-commande ?
Je désire annuler ma pré-commande. Comment dois-je procéder?

PAIEMENT
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je vous régler en plusieurs fois ?
Quelles devises acceptez-vous ?
Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
À quel moment mon paiement sera-t-il débité ?
Mon paiement par Carte de Crédit a été débité trop tôt ! Que se passe-t-il ?

GARANTIE & SAV
Vos produits sont-ils garantis ?
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

INFORMATIONS PERSONNELLES ET VIE PRIVEE


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NIN-NIN-GAME.COM - Qui sommes nous ?
Nin Nin Game est le spécialiste de l'import Japonais de jeux vidéo, DVD/Blu-ray et produits de loisir (goodies, figurines, etc.) neuf et occasion sur Internet !
Nous proposons à la vente un large de choix de produits collectors / éditions limitées uniquement disponibles sur le marché local Japonais. De plus, nous recensons les produits sortant dans les prochains mois, et proposons leur pré-commande dans une liste actualisée toutes les semaines.
Le site Nin Nin Game existe depuis 2006, et est la propriété de N2G Export, SARL Japonaise établie à Osaka (Japon).

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PRODUITS

Ce produit est-il en stock ?
Tous nos produits sont en stock ou disponibles chez l'un de nos fournisseurs, et peuvent être expédiés en 3-4 jours ouvrables. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix indiqués sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Le prix d'un article ne peut pas varier une fois que vous avez passé commande !

Pour quelle raison les prix varient-ils de temps en temps ?
Les prix en Euro ou US Dollar affichés sur notre site peuvent parfois varier en fonction des fluctuations du taux de change Euro/Yen ou USD/Yen. Ces taux de change sont mis a jour périodiquement.

Je suis intéressé par ce produit. Pouvez-vous m'envoyer des photos afin que je juge de son état ?
Malheureusement et pour des raisons techniques et de stockage, nous ne sommes pas en mesure de fournir de photos de nos produits sur demande.

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COMMANDES

Quels modes de livraison proposez-vous?
Nous offrons un grand choix de modes de livraison à l'étape de validation de votre commande : FEDEX/DHL, EMS SPeed Post, Recommandé et Économique-recommandé. Vous pouvez en consultez les caractéristiques en vous rendant sur le lien suivant : Méthodes d'envoi.

Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3-4 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le mode d'expédition choisi et la destination. Les délais indicatifs moyens au départ du dépôt la société N2G Export  sont les suivants :
- FEDEX/DHL : 2 à 3 jours
- EMS Speed Post : 3 à 4 jours
- Recommandé : 1 à 2 semaines
-
Économique-recommandé : 2 à 3 semaines
-
Expédié par Amazon France : 2 à 3 semaines

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! 


Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes d'entreprises ou en gros, et pouvons vous proposer un devis personnalisé et adapté à de plus gros volumes. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations via notre formulaire.

Dois-je m'acquitter de taxes a la réception de ma commande ?
En fonction de votre pays de résidence, il est possible que votre commande soit soumise a une taxation aux frontières. Cette taxation dépend en partie de la valeur douanière declarée sur votre colis. Vous êtes libres de choisir le montant de cette déclaration : merci de nous en faire part dans le champ "Commentaires" au moment où vous passerez commande. Nous pouvons aussi déclarer votre colis en tant que cadeau / "gift" si vous le souhaitez. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter !

Avez-vous expédié ma commande ?
Nous envoyons systématiquement une notification lorsqu'une commande est expédiée. Si vous n'avez pas reçu de notification, votre commande est donc toujours en cours de préparation. Pensez à vérifier le filtre de Spam de votre boîte aux lettres !

Où est ma commande ?
Lors de chaque envoi de commande, nous envoyons systématiquement une notification d'envoi. Si vous avez choisi une méthode d'envoi dotée d'un numéro de suivi, nous vous envoyons dans le même temps votre numéro de suivi, qui vous permet de tracer votre colis (seul le mode d'envoi Économique/SAL ne comporte pas de numéro de suivi permettant de suivre l'envoi)

Ma commande met trop de temps à arriver, je suis inquiet. Que dois-je faire?
En règle generale, il n'y a pas lieu d'être inquiet. Il est très rare en pratique qu'un colis ne parvienne pas à destination. En revanche, et pour des raisons extérieures à nos services (retard postal, conditions météorologiques particulières, etc.), il arrive parfois qu'un colis mette plus que le délai indicatif prévu pour parvenir à destination. Si votre colis ne vous est toujours pas parvenu au bout du double du temps de transport indicatif correspondant à la methode d'envoi choisie : merci de bien vouloir nous contacter, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous venir en aide. 

Je désire annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?
Malheureusement il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle est réglée. Si vous avez passé commande et que vous avez fait une erreur, merci de contacter immédiatement notre service client. Nous essaierons de vous venir en aide autant que possible. Notez qu'une commande expédiée ne donne pas droit à annulation.


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PRÉ-COMMANDES

Dans le cas d'une pré-commande, expédiez-vous avant la sortie officielle ?
Oui ! Si vous pré-commandez assez longtemps à l'avance, nous pouvons généralement expédier les pré-commandes dès qu'elles nous parviennent, soit 1 ou 2 jours avant leur sortie officielle.

À quel moment sera débité le paiement de ma pré-commande ?
- Le paiement de votre pré-commande est débité immédiatement si vous réglez par Carte de Crédit / Adyen / Virement Bancaire.
 - Si vous choisissez de nous régler par chèque, le paiement de votre pré-commande est débité à l'expédition de votre commande.


PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement :
- Carte Bancaire (interface sécurisée via le Crédit Agricole)
- Adyen
- Chèque
- Virement bancaire
- Virement européen 

Voici en détail :
  - Carte Bancaire : (interface sécurisée via le Crédit Agricole):
Devise de référence : EURO - Le paiement étant directement réglé en Euro, vous n'aurez aucun frais bancaire / Frais de change supplémentaire à régler si vous réglez avec votre Carte Bancaire en Euro.
N'oubliez pas de choisir la devise EURO sur notre site lorsque vous passez commande par Carte Bancaire !
(Vous pouvez aussi utiliser une Carte dont la devise est autre que l'Euro : votre établissement bancaire vous facturera alors des frais de change depuis votre devise vers la devise Euro)

  - Adyen :
 
Devise de référence : EURO, US dollar, US Canadien, US Autralien, Livre Sterling. 
La plateforme Adyen concentre une multitude de méthodes de paiement utilisées à travers le monde : cartes de crédit internationales, méthodes locales basées sur les espèces et méthodes bancaires sur Internet.

  - Chèque :
Devise de référence : EURO - Votre chèque n'est encaissé que lors de l'expédition de votre commande ! Pour un paiement en plusieurs fois, veuillez nous contacter sur info@nin-nin-game.com .

  - Virement bancaire et
  - Virement européen :
Devise de référence : EURO - Votre commande est validée dès réception de votre virement en EURO sur notre compte bancaire français !


Puis-je vous régler en plusieurs fois ?
Nous pouvons sous certaines conditions accepter un paiement en plusieurs fois par chèque, pour cela veuillez nous contacter sur info@nin-nin-game.com .

Quelles devises acceptez-vous ?
Nous vous proposons de régler votre commande directement en Euro (CB, virement SEPA, chèque bancaire). La solution Adyen vous permet également de régler directement en US dollar, US Canadien, US Autralien, Livre Sterling.

Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
Nous utilisons la solution de paiement par Carte Bancaire proposée par le crédit Agricole, banque internationalement reconnue, ou par l''infrastructure Adyen qui répond aux normes de sécurité d'intégrité et de stabilité les plus strictes. Ces 2 solutions apportent toutes les garanties de sécurité actuelles !

À quel moment mon paiement sera-t-il débité ?
- Si vous choisissez de nous régler via Carte de Crédit, Adyen ou Virement Bancaire, votre paiement est débité immédiatement. 
- Si vous choisissez de nous régler par chèque, votre paiement est débité à l'expédition de votre commande.

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GARANTIE & SAV

Vos produits sont-ils garantis ?
Le matériel électronique et accessoires neufs relèvent d’une garantie constructeur, qui couvre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème durant l’année suivant votre achat, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client. Après nous avoir retourne le produit (en Recommandé uniquement), nous ferons suivre l'article au SAV japonais du constructeur concerné.
(Tout retour produit au titre de la garantie doit faire l'objet de notre accord préalable).


Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Pas de panique ! Les délais de livraisons moyens sont indicatifs, il est parfois possible qu'un colis mette un peu plus de temps à vous parvenir.  Bien que cela soit rare, il arrive qu'un colis reste en transit quelques jours de plus aux douanes avant d'être remis aux services postaux. Si vous avez choisi un envoi FEDEX, EMS, ou Recommandé, vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi. Nous restons a votre service pour tout renseignement.

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INFORMATIONS PERSONNELLES ET VIE PRIVEE

N2G Export garantit la confidentialité des informations personnelles de ses clients. Nous nous engageons à ne jamais les communiquer à des tiers.


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