FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouvez ici des réponses aux questions les plus fréquentes qui nous sont posées sur le fonctionnemement de Nin-Nin Game !
Si votre question reste sans réponse, n'hesitez-pas à nous la poser directement :
info@nin-nin-game.com

NIN-NIN-GAME.COM - Qui sommes nous ?

PRODUITS
Ce produit est-il en stock ?
Vos prix sont-ils à jour ?
Pour quelle raison les prix varient-ils de temps en temps ?

COMMANDES
Quels modes de livraison proposez-vous?
Quels sont vos délais de livraison ?
Dans le cas d'une pré-commande, expédiez-vous avant la sortie officielle ?
Livrez-vous dans le monde entier ?
Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Dois-je m'acquitter de taxes à la reception de ma commande ?

PAIEMENT
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je vous régler en plusieurs fois ?
Quelles devises acceptez-vous ?
Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?

GARANTIE & SAV
Vos produits sont-ils garantis ?
Je ne suis pas satisfait de mon achat ! Puis-je retourner le produit et me faire rembourser ?
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

INFORMATIONS PERSONNELLES ET VIE PRIVEE


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NIN-NIN-GAME.COM - Qui sommes nous ?
Nin Nin Game est le spécialiste de l'import Japonais de jeux vidéo, DVD/Blu-ray et produits de loisir (goodies, figurines, etc.) neuf et occasion sur Internet !
Nous proposons à la vente un large de choix de produits collectors / éditions limitées uniquement disponibles sur le marché local Japonais. De plus, nous recensons les produits sortant dans les prochains mois, et proposons leur pré-commande dans une liste actualisée toutes les semaines.
Le site Nin Nin Game existe depuis 2006, et est la propriété de N2G Export, SARL Japonaise établie à Osaka (Japon).

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PRODUITS

Ce produit est-il en stock ?
Tous nos produits sont en stock ou disponibles chez l'un de nos fournisseurs, et peuvent être expédiés en 3-4 jours ouvrables. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix indiqués sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Le prix d'un article ne peut pas varier une fois que vous avez passé commande !

Pour quelle raison les prix varient-ils de temps en temps ?
Les prix en Euro ou US Dollar affichés sur notre site peuvent parfois varier en fonction des fluctuations du taux de change Euro/Yen ou USD/Yen. Ces taux de change sont mis a jour périodiquement.

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COMMANDES

Quels modes de livraison proposez-vous?
Nous offrons un grand choix de modes de livraison à l'étape de validation de votre commande : FEDEX, EMS SPeed Post, Recommandé, Économique-recommandé, et Économique. Vous pouvez en consultez les caractéristiques en vous rendant sur le lien suivant : Méthodes d'envoi.

Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3-4 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le mode d'expédition choisi et la destination. Les délais indicatifs moyens au départ du dépôt la société N2G Export  sont les suivants :
- FEDEX : 2 à 3 jours
- EMS Speed Post : 3 à 4 jours
- Recommandé : 1 à 2 semaines
- Économique-recommandé : 2 à 3 semaines
- Économique : 3 à 4 semaines

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! 

Dans le cas d'une pré-commande, expédiez-vous avant la sortie officielle ?
Oui ! Si vous pré-commandez assez longtemps à l'avance, nous pouvons généralement expédier les pré-commandes dès qu'elles nous parviennent, soit 1 ou 2 jours avant leur sortie officielle.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes d'entreprises ou en gros, et pouvons vous proposer un devis personnalisé et adapté à de plus gros volumes. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur info@nin-nin-game.fr .

Dois-je m'acquitter de taxes a la réception de ma commande ?
En fonction de votre pays de résidence, il est possible que votre commande soit soumise a une taxation aux frontières. Cette taxation dépend en partie de la valeur douanière declarée sur votre colis. Vous êtes libres de choisir le montant de cette déclaration : merci de nous en faire part dans le champ "Commentaires" au moment où vous passerez commande. Nous pouvons aussi déclarer votre colis en tant que cadeau / "gift" si vous le souhaitez. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter !

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PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement :
- Carte Bancaire (interface sécurisée via le Crédit Agricole)
- Paypal
- Chèque
- Virement bancaire
- Virement européen 

Voici en détail :
  - Carte Bancaire : (interface sécurisée via le Crédit Agricole):
Devise de référence : EURO - Le paiement étant directement réglé en Euro, vous n'aurez aucun frais bancaire / Frais de change supplémentaire à régler si vous réglez avec votre Carte Bancaire en Euro. De plus, votre Carte est uniquement débitée à l'expédition de votre commande - Le plus pratique, et le moins cher ! N'oubliez pas de choisir la devise EURO sur notre site lorsque vous passez commande par Carte Bancaire !
(Vous pouvez aussi utiliser une Carte dont la devise est autre que l'Euro : votre établissement bancaire vous facturera alors des frais de change depuis votre devise vers la devise Euro)

  - Paypal :
 Devise de référence : YEN japonais. Le paiement est débité immédiatement de votre compte Paypal. Vous pouvez aussi régler avec votre Carte Bancaire via Paypal si vous le souhaitez !

  - Chèque :
Devise de référence : EURO - Votre chèque n'est encaissé que lors de l'expédition de votre commande ! Pour un paiement en plusieurs fois, veuillez nous contacter sur info@nin-nin-game.com .

  - Virement bancaire et
  - Virement européen :
Devise de référence : EURO - Votre commande est validée dès réception de votre virement en EURO sur notre compte bancaire français !


Puis-je vous régler en plusieurs fois ?
Nous pouvons sous certaines conditions accepter un paiement en plusieurs fois par chèque, pour cela veuillez nous contacter sur info@nin-nin-game.com .

Quelles devises acceptez-vous ?
Nous vous proposons de régler votre commande directement en Yen japonais, ou en Euro. Vous pouvez régler votre commande dans une autre devise, les frais de changes par Carte Bancaire / Paypal étant à votre charge.

Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?
Nous utilisons la solution de paiement par Carte Bancaire proposée par le crédit Agricole, banque internationalement reconnue, ou par la société Paypal qui est l'une des plus connues et modernes du marché, et utilisée par des dizaines de milliers de sites marchands. Ces 2 solutions apportent toutes les garanties de sécurité actuelles !

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GARANTIE & SAV

Vos produits sont-ils garantis ?
Le matériel électronique et accessoires neufs relèvent d’une garantie constructeur, qui couvre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème durant l’année suivant votre achat, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client. Après nous avoir retourne le produit (en Recommandé uniquement), nous ferons suivre l'article au SAV japonais du constructeur concerné.
(Tout retour produit au titre de la garantie doit faire l'objet de notre accord préalable).

Je ne suis pas satisfait de mon achat ! Puis-je retourner le produit et me faire rembourser ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours a compter de la livraison pour faire valoir votre droit de rétractation et être intégralement remboursé. Toutefois ce droit de rétractation est soumis à des conditions. Pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Pas de panique ! Les délais de livraisons moyens sont indicatifs, il est parfois possible qu'un colis mette un peu plus de temps à vous parvenir.  Bien que cela soit rare, il arrive qu'un colis reste en transit quelques jours de plus aux douanes avant d'être remis aux services postaux. Si vous avez choisi un envoi FEDEX, EMS, ou Recommandé, vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi. Nous restons a votre service pour tout renseignement.

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INFORMATIONS PERSONNELLES ET VIE PRIVEE

N2G Export garantit la confidentialité des informations personnelles de ses clients. Nous nous engageons à ne jamais les communiquer à des tiers.